Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre pedidos, entrega digital, zona privada, herramientas, actualizaciones y acceso a tus recursos.
¿Cómo se realiza un pedido?
Eliges la herramienta que te interesa, completas el formulario correspondiente desde la web y, al finalizar, verás las instrucciones de pago por PayPal, Bizum o transferencia bancaria. El pedido no confirma el pago: la entrega se prepara después de recibirlo y comprobarlo manualmente.
¿Qué email debo poner en el pedido?
Debes indicar un email válido para gestionar tu pedido y el acceso a los recursos asociados a tu compra en la zona privada de Bordando con Fru.
¿Cómo recibo mi pedido?
La entrega es manual después de recibir y comprobar el pago. Inventario Profesional dispone de su proceso de primera activación y sus recursos en Mi espacio. Seguimiento de Bordados tiene una cuenta independiente y una licencia enviada por email. Consulta la página de cada aplicación para conocer la disponibilidad de sus pedidos.
¿Dónde estarán mis recursos?
Los recursos asociados a tu compra estarán disponibles en tu zona privada, en el apartado “Mi espacio”. Según el producto, podrás encontrar plantillas, manuales, vídeos, datos de licencia, códigos de activación y enlaces de acceso.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega se realiza normalmente en un plazo aproximado de 24 a 48 horas tras comprobar el pago.
¿Necesito una hoja de cálculo para utilizar las aplicaciones?
No. Inventario Profesional y Seguimiento de Bordados son aplicaciones web. La importación desde una versión anterior es opcional y no cambia tus derechos de compra.
¿Se pueden usar desde el móvil?
Sí. Ambas aplicaciones pueden utilizarse desde un navegador compatible en ordenador, tableta o teléfono.
¿Puedo comprar únicamente la edición base de Inventario Profesional?
Sí. La edición base incluye inventario de hilos, movimientos y control del stock, lista de compra automática, pedidos, ubicaciones, migración y copias de seguridad.
¿Los módulos de Inventario Profesional se pueden comprar más adelante?
Sí. Inventario Profesional está planteado de forma modular, de modo que puedes empezar por la edición base y añadir posteriormente Telas, Kits y gráficos o Calculadora.
¿Cómo activo Inventario Profesional?
Tras comprobar el pago se generará un código de activación de un solo uso. Desde la aplicación deberás elegir «Primera activación», crear tu cuenta e introducir ese código. Una vez utilizado correctamente, la licencia quedará vinculada a la cuenta creada.
¿Puedo utilizar Inventario Profesional en varios dispositivos?
Sí. Puedes mantener la sesión iniciada en un máximo de tres dispositivos personales.
¿Las mejoras futuras están incluidas?
Las actualizaciones dependen del producto. En Inventario Profesional, las correcciones y mejoras compatibles con tu edición podrán incorporarse directamente a la aplicación. Los módulos nuevos que no formen parte de la licencia adquirida podrán ofrecerse por separado.
¿Qué pasa si pierdo el email original del pedido?
La zona privada permite consultar los recursos asociados a tus compras sin depender del correo original de entrega. Si necesitas ayuda con tu acceso, puedes contactar con soporte.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
Podrás utilizar las opciones de recuperación disponibles para el acceso correspondiente. Si tienes cualquier problema, puedes contactar con soporte.
¿Se aceptan devoluciones o puedo ejercer el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento depende de la herramienta adquirida y del momento en que haya comenzado su suministro o prestación. Las dos aplicaciones se prestan como servicios digitales. El producto anterior de Seguimiento en Google Sheets se suministraba como contenido digital; sus compras y recursos históricos se conservan. Puedes consultar las condiciones aplicables a cada caso en la página de Condiciones de compra.
¿Cómo pago por transferencia bancaria?
Después de registrar el pedido, verás las instrucciones y las recibirás en el correo de confirmación correspondiente. Indica tu nombre completo en el concepto. El pago queda pendiente hasta que se reciba y compruebe manualmente; seleccionar transferencia no activa el acceso ni la licencia.
¿Recibiré una confirmación del pedido de Seguimiento de Bordados?
Sí. Después de registrar correctamente el pedido, se envía automáticamente un correo con el resumen, las instrucciones del método de pago y una copia fija de las condiciones aplicables. En transferencia incluye los datos bancarios. Conserva el correo: no es la entrega de la licencia ni confirma el pago. La licencia se emite y envía manualmente tras las comprobaciones. Si no llega la confirmación, contacta con soporte y no repitas el pedido.
¿Qué es Seguimiento de Bordados?
Una aplicación web independiente con cuatro ediciones permanentes: LITE, YT LITE, PRO y YT PRO. Cada edición incluye su propio conjunto de funciones.
¿Dónde recibo y canjeo mi licencia?
Tras comprobar el pago y, en las mejoras, la licencia de origen, emitiremos la licencia manualmente y la enviaremos por email al correo indicado en el pedido, normalmente en 24–48 horas. Registrar el pedido no significa que la licencia ya esté entregada. La cuenta de Seguimiento de Bordados es independiente de tu cuenta en la web de Bordando con Fru. Crea o utiliza tu cuenta en la aplicación y canjea allí el código de licencia de un solo uso recibido por email. La zona privada de la web permite consultar el producto y su manual; no almacena tu código ni vincula automáticamente ambas cuentas.
¿Qué ocurre al cambiar de edición?
Al realizar una mejora, tu licencia permanente actual será sustituida al canjear la nueva. Pasarás a disponer de las funciones incluidas en la edición seleccionada, sin acumular ambas ediciones. PRO sustituirá a YT LITE. Tu cuenta tendrá las funciones de PRO; las funciones exclusivas de YT LITE que no estén incluidas en PRO dejarán de estar disponibles después del canje, incluidas las estadísticas para YouTube. La titularidad de la edición origen se comprueba manualmente antes de emitir; una compra histórica de otro producto no acredita esa licencia.
¿La prueba cuenta como una mejora?
No. La prueba es YT PRO de 24 horas para cuentas elegibles. Después puedes adquirir una licencia permanente LITE, YT LITE, PRO o YT PRO; no es un upgrade ni reinicia la prueba.
¿Qué pasa con mis compras anteriores?
Las compras y recursos históricos se conservan. No se convierten automáticamente en una licencia de la nueva aplicación.
¿Qué pasa si pierdo el email con mi código?
La zona privada de la web conserva el producto y su manual, pero no guarda el código de Seguimiento. Contacta con soporte para revisar manualmente tu pedido; no vuelvas a comprar por ese motivo.
¿Se aceptan devoluciones?
No se aceptan devoluciones voluntarias. Se mantienen los derechos legales imperativos y las excepciones previstas en las Condiciones de compra. Si solicitas expresamente que el servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, podrá corresponder, cuando resulte legalmente aplicable, un importe proporcional a la parte prestada. La pérdida del derecho tras la ejecución íntegra requiere consentimiento previo y conocimiento de esa consecuencia. Las incidencias y disputas se gestionan manualmente con soporte.
Puedes escribirme antes de hacer tu pedido
Si no encuentras aquí la respuesta que necesitas, puedes utilizar la página de contacto para escribirme antes de hacer tu pedido o para consultar cualquier duda sobre tu acceso.
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